Garantinis aptarnavimas

Garantinio aptarnavimo terminas

Mūsų parduodamiems produktams suteikiamas didžiausias garantinio aptarnavimo terminas - 24 mėnesiai. Skirtingų produktų (modelių, gamintojų ir pan.) garantino aptarnavimo terminas gali skirtis. Kiekvienai prekei taikomą garantinio aptarnavimo terminą rasite jos išsamiame aprašyme.

Garantinio aptarnavimo taikymas

Garantiniam aptarnavimui prietaisus pateikti rekomenduojame nuotoliniu būdu.

Sugedus prietaisui prašome kreiptis į mus el. paštu [email protected]

Užklausos formą turi sudaryti:

• Tikslus prietaiso pavadinimas ir spalva (nurodyta ant pakuotės);
• Prietaiso serijos numeris (jį rasite po nutrinamu sluoksniu arba prie brūkšninio kodo)
• Trumpas kilusios problemos aprašymas;
• Trumpas vaizdo įrašas (10-20s) arba nuotraukos, parodant prietaiso defektą;
• Užsakymo sąskaita arba garantinio talono/pirkimo kvito nuotrauka;
• Tikslūs Jūsų kontaktiniai duomenys;
• Nurodytas padalinys, kuriame norėsite atsiimti naują prietaisą.

Įvertinus prietaiso būklę su Jumis susisieksime dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo. Nepavykus prietaiso gedimo patvirtinti nuotoliniu būdu ar nesant galimybės to padaryti, prietaisą prašome garantiniam aptarnavimui pateikti per www.flipo.lt platformą.
Per FLIPO platformą užpildykite prekių grąžinimo formą, supakuokite grąžinamą prekę ir įdėkite į artimiausią Omniva paštomatą. Po grąžinamos prekės pristatymo su Jumis susisieksime dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo.

Garantinis aptarnavimas yra taikomas tik elektroninei įrenginio daliai (baterijų modifikacijos mikroschemoms, baterijoms ir elektroniniams įrenginių priedams, tokiems kaip įkrovikliai, kabeliai ir pan.)

Garantinis aptarnavimas netaikomas:
1. Jei įrenginys yra mechaniškai pažeistas (buvo ardytas arba yra sulaužytas);
2. Jei įrenginys buvo netinkamai eksploatuojamas (naudojamas ne pagal paskirtį arba naudojamas kitaip, nei nurodyta instrukcijoje);
3. Jei įrenginys yra sugadintas programiškai (nepavykęs prog. įrangos atnaujinimas, nesėkmingas bandymas įrašyti trečiųjų šalių prog. įrangos versiją);
4. Jei įrenginys sugadintas dėl netinkamų naudojimo sąlygų (drėgmės, karščio, purvo ir pan.); 
5. Jei įrenginio veikimas sutriko dėl natūralaus nusidėvėjimo;
6. Jei įrenginio garantinio aptarnavimo laikotarpis yra pasibaigęs.

Garantinis aptarnavimas taip pat nėra taikomas greit susidėvinčioms įrenginio dalims, tokioms kaip kaitikliai, kandikliai, kapsulės, kaitinimo galvutės ir kitos ne elektroninės el. cigaretės įrenginio dalys.

Pinigų grąžinimo garantija

Klientas turi teisę, per 14 kalendorinių dienų nuo prekės įsigijimo, ją grąžinti ir atgauti sumokėtus pinigus.

Pastaba: iš Jums grąžintinos sumos gali būti išskaičiuotos greit susidėvinčių įrenginio dalių (kaitiklių, kaitinimo galvučių, baterijų, kapsulių ir kandiklių) kainos. Joms pinigų grąžinimo garantija nėra taikoma! Grąžinant prekes kartu privaloma grąžinti ir su preke kartu suteiktas dovanas

Pinigų grąžinimo garantija NETAIKOMA:

1. Prekėms esant pažeistos prekinės išvaizdos (nusitrynę dažai, yra subraižymų, kitų mechaninių pažeidimų);
2. Prekėms esant sugadintoms dėl kliento kaltės;
3. Prekėms esant be originalios pakuotės, su pažeista pakuote, ne pilnos komplektacijos ir pan.;
4. Jei įrenginys turi akivaizdžių naudojimo požymių;
5. Prekėms įsigytoms pagal specialų kliento užsakymą;
6. Dovanų kuponams.

Pinigų grąžinimo garantija taip pat NETAIKOMA NAUDOTIEMS:

1. MINI rinkiniams;
2. Kaitikliams;
3. Kandikliams.
4. Kaitinimo galvutėms;
5. Kapsulėms;
6. Atidarytiems skysčiams (bazės, aromatai, e. skysčiai, saldikliai ir kita.);
7. Baterijoms.

Ecodumas neprisiima atsakomybės už netinkamą „Pasidaryk pats” produktų naudojimą ar gautą rezultatą.

Poreikių neatitikusios prekės grąžinimo procedūra

Siekdami susigrąžinti pinigus už Jūsų poreikių neatitikusią prekę, Jūs galite:

Grąžinti prekę į firminę Ecodumas parduotuvę: Ecodumas darbuotojui įvertinus prekės būklę su Jumis bus susisiekta dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo.
Grąžinimo paslaugos kaina: nemokamai

Grąžinti prekę per flipo.lt: Susisiekite su Ecodumas administracija dėl prekės grąžinimo. Per FLIPO platformą užpildykite prekių grąžinimo formą, supakuokite grąžinamą prekę ir įdėkite į artimiausią Omniva paštomatą. Po grąžinamos prekės pristatymo su Jumis susisieksime dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo.
Grąžinimo paslaugos kaina: 2.15€

Grąžinti prekę į Ecodumas biurą: susisiekite su Ecodumas administracija pagalbos telefonu arba elektroniniu paštu ir išsiųskite prekę į Ecodumas biurą (Paštu - UAB „Ecodumas”, Žaibo g. 6, Kaunas, LT-48286, Kurjeriu - UAB „Ecodumas”, Jurbarko g. 2, Kaunas, LT-47183.). Siuntoje pridėkite trumpą problemos aprašymą, bei savo kontaktus, kuriais įvertinus prekės būklę, su Jumis bus susisiekta dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo. Po prekės išsiuntimo susisiekite su Ecodumas administracija ir pateikite siuntos numerį.
Grąžinimo paslaugos kaina: pagal galiojančius siuntų pervežimo kompanijų tarifus

Grąžinus prekes, pinigai už grąžintą prekę į Jūsų banko sąskaitą bus pervesti per 14 dienų!